そんぽ２４営業拡大戦略｜自動車保険ニュース

★そんぽ２４営業拡大戦略★

　２００１年に旧ダイレクトライン社から自動車保険市場に参入したそんぽ２４ですが、明るいニュースが飛び込んできました。自動車保険ニュース

他の通販自動車保険会社と比較すると今一歩影がうすく「ハナコアラ」ぐらいのイメージしかありませんでしたが、営業戦略を練っていたんですねえ。

通販の自動車保険会社にとってコールセンターは営業上最重要課題です。プレスリリースにも書いてありますが、正社員を雇用するとの事です。コールセンターの運営上大切な事はレベルの均一化です。顧客にとってみれば、電話に出た人が会社の営業マン・レディですから、今後拡大戦略を採用するのであれば、躓けない一歩ですね。

コールセンターの人であれば、「短期率・中断証明・特約条項」ぐらいはスラスラ解説して欲しいものです。

ＰＳ　コールセンターの業務はハードワークです。電話で一日中仕事と言うのは精神上も疲れると思います。ファイト！

参考記事		日経プレスリリース
参考記事引用		日本興亜保険グループのそんぽ２４損害保険株式会社（社長　熊野御堂　厚、以下「そんぽ２４」）は、このたび北海道札幌市にコールセンターを中心とする新たな事業所を開設することを決定いたしましたのでお知らせいたします。（平成１９年１月開設予定） ■背景と目的弊社では、「そんぽ２４」のブランドキャラクターである「ハナコアラ」を起用したテレビ、ラジオＣＭを展開し、ダイレクトにお客様と接するための自社運営のコールセンターを核とし、媒介代理店・インターネットを活用した独自の販売スタイルにより「シンプルな補償、低廉な保険料」による個人向けリスク細分型自動車保険「そんぽ２４自動車保険」を全国で販売しております。これまでコールセンター業務は、東京都豊島区でおこなってまいりましたが、更なる業務品質の向上とお客様対応力の強化の実現を目指し、新たに、札幌にコールセンターを開設することにしたものです。弊社が札幌へ進出するのは、お客様応対の第一線を担うオペレーター要員を確保する上で、「札幌都市圏のもつ優秀な人材の供給力」と「札幌市による強力で多様な支援体制」が、大きなポイントになると判断したことによります。今後とも、地域との共生、協調、協業に努め、広く社会の発展に貢献してまいります。 ■ダイレクトアドバイザーと雇用についてダイレクトアドバイザーは「そんぽ２４」のコールセンターオペレーターの名称であり、お客様応対のプロフェッショナルとして、業務上、大変重要な役割を担っております。弊社では、ダイレクトアドバイザーを自社直接雇用の正社員として採用し育成しています。経験とスキルを積んだダイレクトアドバイザーは、後輩を指導するシニアアドバイザーや管轄チーム全体の育成・管理を担当するチームリーダーなど、様々な役割を担って活躍しています。

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