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自動車保険顧客満足度について

自動車保険は形の無い商品です。生命保険もそうだし大きな目で見れば有価証券の類もそうですね。あるのは保険証券という契約内容を記載した紙一枚です。実際に保険が商品になるのは保険請求をした時です。すなわち交通事故が発生した時な訳です。 最近流行のアイポットを買ったのですが現物を見て試して体感して購入できる商品とは満足のポイントも根本的に違います。当然保険を契約・購入している訳でうから何らかの満足があった保険契約をしている訳です。価格が安い・説明が丁寧・営業マンの感じがいい・お付き合い・人それぞれ理由はあります。ただし商品の良さはその時点では解かりません。 人生に一回あるかないか殆どの人はそれぐらいの確率の交通事故で初めて実感する訳です。

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顧客満足度のデータ考察
 JDパワー顧客満足度の国際的コンサルティング会社です。いろいろな調査をしている会社なのでサイトを読んでると意外な発見があります。
 満足のポイント価格の安さや申込みの手軽さ・分り易さがうけて通販系の自動車保険会社が上位を占めています。 企業規模は満足度の一つの要因に過ぎません。 しかし通販の自動車保険を選択する人の多くはなかなか「ひいき客」にはなってくれません。 常にいい自動車保険を比較検討するので継続率という数字はなかなか上がらないのが実態です。
 満足のポイント★担当者の対応 ★処理能力 ★経過報告が満足のポイントです。 当然事故に遭遇すれば不安です。その不安を解消する為に、優しく丁寧に対応し事故を速やかに解決し、中間報告・解決の報告をしてくれる。 そんな担当者が保険という目に見えない商品を形として契約者にに提供してくれます。どれが欠けても満足は得られません。

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